Procuramos a satisfação do cliente através da implementação de processos de assistência técnica que permitam um reparo rápido e eficaz.
A garantia dos quiosques multimédia fabricados / vendidos e componentes é de 1 ano contra defeitos de fabrico e, se não houver nenhuma indicação nos contratos, todos os outros equipamentos / componentes que fazem parte dos quiosques têm 1 ano de garantia contra defeitos de fabrico. Este período pode ser prorrogado.
A garantia abrange apenas defeitos do equipamento que ocorram durante o mesmo período (1 ano) e está estreitamente limitada à substituição de peças com defeitos de fabrico.
Estas substituições só podem ser feitas quando as peças com defeito de fabrico são devolvidas às instalações da PARTTEAM & OEMKIOSKS.
A garantia de qualquer equipamento não cobre o desgaste normal causado pelo seu uso ao longo do tempo, e os seguintes pontos:
- Reparação de danos causados por qualquer acidente ou causadas por forças maior;
- Cablagem inadequada ou má utilização pelo CLIENTE;
- Deficiências no fornecimento de instalação eléctrica;
- Intervenção de pessoas fora da PARTTEAM & OEMKIOSKS;
- Qualquer outra acção da responsabilidade do CLIENTE;
- Correcção de erros causados pelo uso de suprimentos operacionais que não correspondam aos que são especificados pelo fabricante.
Ainda resta uma explicação, de que a garantia do equipamento é apenas contra defeitos de fabrico, começando na data de venda (data da factura) e não considera as anomalias causadas por mau uso ou desgaste do equipamento. Todos os prazos apresentados são para garantias dos consumidores, enquanto que os clientes empresariais (empresas) sob a garantia fornecida por cada um dos fabricantes. Em alguns casos específicos a garantia do equipamento começa a partir da data de fabricação do equipamento (exemplo: ar condicionado).
Qualquer dano, no período de garantia, que tenha sido da responsabilidade do CLIENTE, será cobrado mediante orçamento para o cliente.
Todos os custos de transporte envolvidos em viagem / transporte de equipamentos para as instalações da PARTTEAM & OEMKIOSKS são pagos pelo cliente.
A PARTTEAM & OEMKIOSKS não é responsável por direitos aduaneiros ou quaisquer custos financeiros ou outros relacionados com a importação de dispositivos no país do cliente. O cliente anula a garantia por serviço não autorizado ou adulteração do equipamento de qualquer forma não apresentada no manual de serviço técnico.
Se a ordem for feita por um revendedor, este é livre de formar os seus contratos com os seus clientes, nomeadamente os direitos de garantia, mas deve considerar a lei aplicável e a prática comercial usual no negócio em questão, bem como as condições de garantia apresentadas pela PARTTEAM & OEMKIOSKS. O revendedor, enquanto a venda de produtos, indicará de forma adequada que as reclamações de garantia do cliente devem ser direccionadas ao revendedor e não à PARTTEAM & OEMKIOSKS. No caso de reclamações de garantia, o revendedor não terá o direito de encaminhar o cliente directamente à PARTTEAM & OEMKIOSKS.